Müşteri İlişkileri Uzmanı

Biz Kimiz?
Gratis olarak kendine güzel bakmayı herkes için ulaşılabilir kılmayı hedefliyoruz.

Sedes Holding çatısı altında, 2009’dan bu yana 81 ilde 740’ı aşkın mağazamız ve 15 kategoride 15.000’den fazla ürünümüzle Türkiye’nin lider kişisel bakım perakende markalarından biriyiz.

Ama hikâyemiz yalnızca ürünlerden ibaret değil.
Bu, sürekli büyüyen bir ekosisteme yön veren insan kaynağımızın hikayesi…

Biz Nasıl Çalışırız?
Hızlı hareket eder, merak eder, keşfeder ve değişime liderlik ederiz.

Gelişen mağaza ağımız ve güçlü dijital altyapımızla alışveriş deneyimini sürekli yeniden tanımlarız. 2017’de açtığımız ilk Beauty mağazasıyla perakendeyi hizmet deneyimiyle buluşturduk. Bugün 12 ilde 57 Beauty merkeziyle aynı kalite ve standartta hizmet sunuyoruz.

2022’de kurduğumuz Beauty Akademi ile eğitimi istihdama dönüştüren sürdürülebilir bir model geliştirdik.

Kültürümüz
8.000’den fazla kadın çalışma arkadaşımızla; mağaza ekiplerinin tamamının kadınlardan oluştuğu bir marka olarak cesareti, dayanışmayı ve gelişimi birlikte büyütüyoruz.

Eğer sen de…
Hızlı büyüyen, yeniliği merkezine alan bir ekibin parçası olmak ve perakendenin dönüşümüne katkı sağlamak istiyorsan,
Gratis’in güçlü ve dinamik ekosisteminde yerini al…

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi veya çağrı merkezi operasyonları alanında deneyimli,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen ve takip yönü güçlü.

İŞ TANIMI

• Tüm iletişim kanallarından gelen müşteri bildirim ve şikayetlerini takip etmek, gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Şikayet platformları, sosyal medya ve diğer kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerinin ilgili ekiplerle koordinasyonunu yürütmek,
• Müşteri şikayetlerinin çözüm süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Çağrı merkezi performansını izlemek, kalite süreçlerine destek olmak ve geri bildirimlerde bulunmak,
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik kampanya, proje ve iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ilgili departmanlarla paylaşmak ve iyileştirme aksiyonlarının takibini yapmak,
• Mağazalar ve diğer satış kanallarından gelen müşteri deneyimine ilişkin taleplere destek vermek.